Política de Trocas e Devoluções – Guilhao Vinhos

Na Guilhao Vinhos, prezamos pela sua satisfação. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para ter direito à devolução, o produto deve:

• Estar na mesma condição em que foi recebido
• Não apresentar indícios de uso
• Estar na embalagem original
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail:
📩suporte@guilhaovinhos.com

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete da devolução será de responsabilidade da Guilhao Vinhos

Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia.

Produtos com Defeito ou Avaria

Recomendamos que o cliente verifique o pedido no ato do recebimento.

Caso o produto esteja:

• Quebrado
• Avariado
• Com defeito
• Em desacordo com o pedido

Entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@guilhaovinhos.com, enviando fotos e descrição do ocorrido.

Após análise, realizaremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

Condições que Podem Impedir a Devolução

Não será aceita devolução quando:

• O produto apresentar sinais de uso
• A embalagem original estiver violada de forma que comprometa a revenda
• O prazo de 7 dias corridos estiver expirado

Trocas

A troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições acima.

Após a devolução e análise do item, o cliente poderá optar por:

• Receber o mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque)
• Receber outro produto mediante pagamento da diferença, se houver
• Solicitar reembolso

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 5 dias úteis.

O prazo para o valor constar na fatura ou conta pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Caso não receba o reembolso após 5 dias úteis da aprovação, entre em contato pelo e-mail suporte@guilhaovinhos.com